Archivo de la categoría: Comunicación

Participación para la inclusión y la transformación social

librodelarivaEl próximo día 5 de marzo de 2014 se presentará en Madrid el libro “Participación para la Inclusión y la Transformación Social”, resultado del Foro de Debate organizado por la Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social (EAPN-ES).

Esta publicación ha sido coordinada por Fernando de la Riva, del Equipo CRAC , y también conocido por promover  www.tangente.coop y www.redasociativa.org.

El acto contará con la presencia de Carlos Susías, presidente de EAPN-ES, Javier Salgado, participante en la publicación, y Rosalía Guntín, vicepresidenta de EAPN-ES y representante del grupo de entidades estatales de la Red.


El Teléfono de la Esperanza. Intervención y apoyo telefónico en situaciones de crisis

El Teléfono de la Esperanza es una organización no gubernamental de voluntariado, cuyo objetivo es la atención a “personas en situación de crisis individual, familiar o psico-social, sobre todo, dentro del mundo hispano-lusohablante”.

Como se menciona en el archivo histórico de su propia página web, el 8 de octubre de 1969 en Sevilla, el periódico ABC se hacía eco de la primera mención que Serafín Madrid hacía sobre la creación de un teléfono de la esperanza, al que ” podrán llamar todos los que se encuentren en urgente necesidad, no tengan a quien acudir y cuya demora en la petición de auxilio pueda acarrear desgracias, como la ruina de unos hijos, salvar una vida humana o la destrucción moral o espiritual”. Posteriormente, en 1971, después de visitas y encuentros con diversos profesionales y agentes sociales en los que se identificaron los “problemas psicosociales más acuciantes” se llega a la conclusión de que el teléfono podía ser utilizado como un buen medio de intervención a distancia.

Aunque en la actualidad, el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la intervención psicosocial (por ejemplo, en la creación de grupos de autoayuda mediante páginas o listas de distribución o inclusos las páginas de apoyo a causas concretas, como Change.org) y la eliminación de barreras físicas para la comunicación usuario-profesional, nos pueden parecer cuestiones cotidianas y relativamente frecuentes y normales, hay que considerar el contexto político, social y económico en el que surgió la idea de Serafín Madrid y darse cuenta de que se trató de una idea muy adelantada a su tiempo en muchos años. No solamente en cuanto a la utilización de nuevos medios de comunicación, sino en los propios principios que subyacen en el Teléfono de la Esperanza. Solo hay que pensar que apenas habían pasado seis años de la Conferencia de Swampscott (1965) en Estados Unidos, donde se sentaron las bases de la salud mental comunitaria y de la psicología comunitaria en general y en el que se plantearon principios y recomendaciones como el entrenamiento de profesionales para incorporar los aspectos comunitarios y sociales en el tratamiento de las enfermedades mentales y desde la que se planteó el papel del apoyo social en la atención a personas con problemas mentales y psicosociales.

Las primeras experiencias de servicios de intervención telefónica en situaciones de crisis, aparecieron en Estados Unidos a finales de los 60 y principios de los 70, con lo que el Teléfono de la Esperanza se puede considerar casi contemporáneo a estas primeras experiencias, en un contexto mucho más desarrollado que el español en aquella época. Pronto comenzó a aparecer cierto interés de investigación sobre los efectos, beneficios y eficacia de este tipo de servicios en la atención a personas en situación de crisis emocional. Por ejemplo, Stein y Lambert en un artículo publicado ya en 1984 en la revista American Journal of Community Psychology, donde hicieron una revisión y evaluación de este tipo de servicios, mostraron que existían evidencias que los relacionaban con tasas más reducidas de suicidios entre mujeres jóvenes.

El objetivo de la intervención en crisis, que constituye la base en la atención del Teléfono de la Esperanza, es la actuación concreta y puntual ante situaciones de estrés elevado, con el objeto de proporcionar el apoyo  necesario para estabilizar a las personas víctimas de estas situaciones. Las aplicaciones son claras: depresión, conductas suicidas, eventos traumáticos, catástrofes, etcétera. Es evidente que la presencia en el contexto de estos recursos de apoyo emocional y de atención inmediata, ayudan a superar estas situaciones y a minimizar sus efectos psicosociales a medio y largo plazo. Se trata de servicios de alta disponibilidad y de acción rápida, con protocolos de actuación preestablecidos, que permiten atender una variedad amplia de contextos de intervención.

En definitiva, el Teléfono de la Esperanza constituye una experiencia de valor tanto por sus resultados o su función social, como por algunos de los logros conseguidos en sus más de 40 años de existencia, que la convierten en una iniciativa pionera y de gran valor histórico para las ciencias sociales:

  1. Agregar el componente social a la ayuda y el apoyo en salud (sobre todo mental).
  2. La incorporación del teléfono como medio eficaz y rápido para la intervención inmediata en crisis.
  3. La atención a conflictos psicosociales graves mediante la incorporación de equipos de profesionales y voluntarios con una preparación adecuada.
  4. La incorporación del contexto familiar, como ámbito desde el que tratar estos problemas y conflictos.

Actualmente el Teléfono de la Esperanza se encuentra en 26 provincias en España, en Portugal y en 10 países latinoamericanos [ver mapa]. Tienen además una red de blogs y páginas de cada una de las sedes en las que se encuentran en España, y cuentas en Twitter y Facebook.

En 2013, Manuel García Carretero, voluntario del Teléfono de la Esperanza y presidente de la Plataforma del Voluntariado Social de Sevilla desde 2002 a 2008, y de la Plataforma Andaluza de Voluntariado desde 2007 a 2013, recibió el Premio al Voluntario Andaluz del Año:


¿Una Casa Europea para la Sociedad Civil?

La falta de confianza de la ciudadanía en sus instituciones europeas, cuando no su desconocimiento, unida a la desconexión percibida en los procesos de toma de decisiones son algunos de los problemas que aparecen de manera sistemática en diferentes  sondeos, como el caso del  Eurobarómetro de diciembre de 2013.

Por su parte, las organizaciones de la sociedad civil puede desempeñar un papel importante en el ajuste de las políticas comunitarias a las inquietudes ciudadanas. Complementariamente, su participación en el diseño y evaluación a nivel local, estatal y comunitario puede repercutir en una mayor accesibilidad de las iniciativas comunitarias por parte de la ciudadanía.

Esta filosofía es el punto de partida que inspira la consulta ¿Una Casa de Europa para la Sociedad Civil? ¡Participa en el Debate! Promovida por la Dirección General de Comunicación.

Este diagnóstico trata de identificar la oportunidad de crear un espacio de naturaleza asociativa en el marco de los programas comunitarios. El cuestionario sondea las preferencias sobre sus posibles funciones, la naturaleza de su estructura o su ubicación geográfica, entre otras cuestiones.

Existen dos modalidades de cuestionarios, una versión para personas vinculadas con la sociedad civil [ver aquí] y otra versión para la el conjunto de la ciudadanía [ver aquí].


Uso del arte en iniciativas comunitarias

FindingthelightwithinEn los últimos años se ha ido extendiendo el uso del arte en iniciativas y proyectos de carácter comunitario. La incorporación de la expresión artística –ya sea a través del teatro, la ficción escrita, la pintura, el video o los medios digitales- parece contribuir a una mayor implicación de la comunidad. El arte puede utilizarse de modo efectivo para motivar, facilitar el contacto social, promover la sociabilidad o aumentar la autoestima.

El proyecto Finding the Light Within ha recurrido, por ejemplo, al arte público para concienciar sobre el suicidio y evitar el estigma asociado al mismo. En esta iniciativa se utiliza la representación visual, con la participación de miembros de la comunidad, junto con la narración de historias personales que se publican online

  • A nivel individual, el proyecto permite el desahogo emocional de los familiares, dar significado a la experiencia personal y conectar con otros que han experimentado situaciones similares.
  • A nivel colectivo, sirve para educar a la población en temas de salud mental y evitar el estigma asociado al suicidio. Los impulsores de esta iniciativa consideran que “las historias pueden salvar vidas”, incidiendo sobre aquellos individuos en situación de riesgo. También permite prevenir las consecuencias psicológicas y sociales sobre los familiares y fomentar la conciencia pública sobre el tema.

La iniciativa participativa de arte público sirvió para contrarrestar el discurso negativo y estigmatizador sobre el suicidio, implicando a la comunidad en los esfuerzos preventivos. Por otro lado, al mismo tiempo que tiene este efecto de sensibilización en el conjunto de la comunidad, los familiares de personas que se han suicidado experimentaron un sentido profundo de conectividad, obtuvieron apoyo social significativo y mejoraron su estatus de salud. El capital social que se deriva de este tipo de experiencias es una forma de mejorar la capacidad de resistencia de los participantes.

Referencia del artículo:

Nathaniel V. Mohatt, N.V., Singer, J. B., Evans Jr., A. C., Matlin, S. L., Golden, J. Harris, C., Burns. J., Siciliano, C., Kiernan, G., Pelleritti, M. & Tebes, J. K.  (2013). A Community’s Response to Suicide Through Public Art: Stakeholder Perspectives from the Finding the Light Within Project. American Journal of Community Psychology, 52, 1-2, 197-209. [AJCP]


10 teorías sobre el cambio social

http://www.evaluationinnovation.org/sites/default/files/cei_logo.png¿Por qué se produce el cambio social? ¿Cuándo tienen éxito los esfuerzos políticos? Un breve e interesante documento del Center for Evaluation Innovation resume 10 teorías sobre el cambio. Cada teoría se resume con un mapa que conecta estrategias y resultados. Entre los modelos se cuentan aportaciones de la ciencia política, la sociología, la psicología social y la comunicación.

Modelos de cambio global

  1. Teoría de los grandes saltos. El cambio se produce cuando se dan las condiciones adecuadas.
  2. Teoría del establecimiento de agendas. El cambio se produce cuando hay ventanas de oportunidad.
  3. Teoría de las coaliciones. El cambio se produce por la actividad coordinada de inviduos u organizaciones.
  4. Teoría de las élites políticas. El cambio se produce al trabajar directamente con aquellos con poder para la toma de decisiones.
  5. Teoría del régimen. El cambio depende de un grupo densamente conectado de individuos con capacidad de influencia.

Teorías tácticas

  1. Mensajes y marcos. Las preferencias individuales dependen de cómo se les presenten las opciones.
  2. Influencia en los medios. La agenda política depende del grado de cobertura de los medios.
  3. Organización comunitaria. El cambio se produce por la acción colectiva de los miembros de la comunidad interesados en modificar los problemas que les afectan.
  4. Formación de grupos y auto-categorización. Los individuos se identifican con grupos y actúan de acuerdo con su categoría de pertenencia.
  5. Difusión de innovaciones. El cambio depende de que una idea o un programa sea asumido por una masa crítica.
  • ¿Quieres saber más? Lee el documento completo [pdf]

Fredo Fox, la mascota de la solidaridad

La Fundación Muñecos por el Desarrollo (MXD) ha creado un proyecto divulgativo de cooperación (financiado por la Junta de Castilla y León y en colaboración con la AECID) basado en las aventuras de una mascota, Fredo Fox. A través de una primera temporada compuesta por 26 capítulos, esta mascota visita diferentes lugares del mundo para mostrar proyectos de cooperación al desarrollo basados en iniciativas españolas y dirigidos fundamentalmente a la infancia.

El proyecto cuenta además con una página Web, y páginas en Facebook, Twitter y Youtube. Además formará parte de la programación del Canal de Cooperación de la Televisión Educativa Iberoamericana (TEIB). Incluso se ha emitido un capítulo en la reciente Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado celebrada en Panamá.

Por otro lado, UNICEF y Muñecos por el Desarrollo han suscrito un convenio para que la serie se pueda ver a través del portal educativo Enrédate.org .


Socialnest. 3ª Convocatoria del Programa de Incubación de Empresas Sociales

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Socialnest, asociación sin ánimo de lucro que fomenta y apoya iniciativas empresariales con un compromiso social, ha iniciado la 3ª Convocatoria anual de su Programa de Incubación de Empresas Sociales. Socialnest, a través de estas convocatorias, apoya iniciativas empresariales que tengan un marcado carácter social y que respondan u  a algún problema o necesidad medioambiental o social como la intervención en jóvenes y empleabilidad, envejecimiento, alimentación saludable, inclusión social o sostenibilidad medioambiental, entre otros.

Este programa ofrece opciones de formación en marketing, finanzas o emprendimiento social, mentorización y seguimiento durante el proceso de puesta en marcha y consolidación de la empresa social, apoyo y networking entre los participantes, difusión y visibilización de la iniciativa o ayuda en la búsqueda de financiación.

La convocatoria está abierta hasta el próximo 10 de noviembre de 2013. Las bases de la convocatoria están publicadas en la Web de la asociación.


Sobre la naturaleza del mal (y del bien)

El pasado 18 de septiembre RTVE, a través de La Noche Temática, dedicó un especial denominado “Sobre la Naturaleza del Mal” al análisis de las bases psicosociales y neurocientíficas del comportamiento ético, sobre todo en aquellas circunstancias relacionadas con el ejercicio de un poder abusivo sobre otras personas.

El primer documental, titulado “El Juego de la Muerte”, se contextualiza en el marco de un programa de televisión (ficticio) donde se analiza la obediencia de los concursantes ante unas reglas de juego que deterioran la integridad física de los participantes a través de la administración de descargas eléctricas. Este experimento tiene claras referencias a la propuesta original de Stanley Milgram, si bien cuenta con el componente televisivo como aliciente donde interpretar el comportamiento de los participantes, que varía en el grado en el que aceptan la sumisión a la autoridad frente a la coherencia con principios morales elementales. A diferencia del estudio de Milgram, en este caso la autoridad era ejercida por parte de la presentadora del programa y apoyada por el público.

El segundo documental proyectado, “La naturaleza del mal”  profundiza en los últimos avances neurociencia donde ubicar en el cerebro los procesos asociados a las decisiones de naturaleza ética.  Además, nos acerca a diferentes situaciones donde se ejerce un poder destructivo sobre otros seres humanos. En este caso, también se encuentran referencias a la Psicología Social a través de la participación de Philip G. Zimbardo, y su famoso experimento de la cárcel de Stanford. Recientemente, el programa “REDES” entrevistó al propio autor en el programa “La pendiente resbaladiza de la maldad”.

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Los mecanismos cerebrales que explican el razonamiento de tipo moral aún no resultan del todo conocidos . El debate sobre si existe o no dimensiones de personalidad más o menos estables aún permanece abierto. Tal y como se pone de manifiesto en los experimentos citados, aspectos emocionales y contextuales resultan determinantes para explicar el comportamiento a través del cual unas personas consideradas normales y sin antecedentes de episodios violentos previos pueden llegar a tomar decisiones con consecuencias perjudiciales para los demás bajo condiciones de sumisión al poder.


9 recomendaciones para comunicar en circunstancias de crisis

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arkhangellohim (CC BY-NC-SA 2.0)

En los últimos años las organizaciones no gubernamentales han utilizado las tecnologías de la información para afrontar situaciones de crisis y contextos de emergencia. Entre otros aspectos, se ha recomendado que las organizaciones (a) comuniquen con claridad y de la manera más específica posible en qué pueden ayudar, y (b) transmitan de forma transparente cómo se gestionan las donaciones, en qué se utilizan y qué resultados se obtienen.

Las ONGs han aprendido en casos como los del Tsunami en Japón o el huracán Katrina la importancia de ser responsables cuando comunican gráficamente –con videos y fotos- el impacto del desastre. También han comprobado que las donaciones en situaciones de desastre pueden ser una oportunidad para captar donantes a medio y largo plazo.

Getting attention! ha publicado una lista de 9 recomendaciones para las estrategias de comunicación de las ONG en circunstancias de crisis, inspirada en el atentado de Boston. Entre las recomendaciones se menciona:

  • revisar las prioridades,
  • paralizar los mensajes programados de forma automática para evitar ser inoportunos,
  • evitar también la desaparición del espacio público,
  • mostrar que se intenta ofrecer ayuda de manera inmediata,
  • comparte con los colegas la revisión de la estrategia que se ha realizado,
  • elabora un plan de marketing en contextos de crisis.

Merece la pena echar un vistazo a los ejemplos que aporta para cada una estas recomendaciones.

En este contexto se han desarrollado aplicaciones de software libre que se pueden utilizar en este tipo de situaciones.

Los sitios de networking online también pueden servir para responder a las necesidades de las personas con discapacidad en situaciones de emergencia. Las comunidades online pueden proporcionar información crítica en el momento oportuno, siempre que estén asentadas en una infraestructura adecuada y cuenten con comunidades de personas con discapacidad.


Voluntariado en red y empleabilidad

La investigadora Jayne Cravens está desarrollando un proyecto a nivel europeo para determinar el impacto que la participación en actividades vinculadas al voluntariado virtual, pueden tener sobre el nivel de empleabilidad de las personas involucradas en este tipo de iniciativas. Con frecuencia la participación en ONGs -bien sea de modo presencial o a través de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación- implican el desarrollo de competencias y habilidades, que pueden ser trasladables al ámbito profesional incrementando en consecuencia la capacidad de reforzar las competencias profesionales.

Precisamente este es el elemento principal que Cravens quiere explorar a través de esta investigación, de tal forma que al participar en iniciativas de promoción social, no sólo se estarían mejorando las condiciones de vida de la comunidad con la que se interviene, sino que de forma paralela se estarían fortaleciendo las competencias individuales que inciden en la capacidad de obtener un empleo. Este tipo de investigaciones son especialmente pertinentes en el contexto europeo, ámbito en el que el desempleo juvenil alcanza niveles alarmantes como en el caso de España. Por este motivo demostrar empíricamente que el voluntariado y la participación social pueden incidir en el incremento de la empleabilidad de los jóvenes, puede constituir un estímulo desde la escena social y política para promover e incentivar la participación en iniciativas solidarias de base tecnológica.

En el marco de dicho proyecto se están desarrollando entrevistas y recabando testimonios de personas que a través de la participación virtual y física en ONGs, hayan conseguido mejorar su posición laboral y obtener un nuevo empleo.


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